행정서비스
행정서비스안내
1. 행정서비스헌장의 개념
- 행정서비스의 기준과 내용
- 제공 절차와 방법
- 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
2. 행정서비스헌장의 도입목적
- 명확한 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 품질 개선 도모
- 행정서비스 제공 체제개선 및 국민참여 활성화를 통한 고객감동 행정 구현
- 고객지향의 정책 추진으로 수요자 중심의 가치 실현 및 고객만족도 제고
3. 헌장 구성 체계
- 교육서비스헌장 전문
- 교육서비스헌장 공통 이행기준
- 가 고객을 맞이하는 우리의 자세
- 나 고객의 알권리 충족과 비밀보장
- 다잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
- 라고객 여러분께 협조를 부탁하는 사항
4. 헌장제정 8대 원칙
- 고객중심의 원칙
- 서비스 구체성의 원칙
- 최고 수준의 서비스 제공 원칙
- 비용․편익 형량의 원칙
- 체계적 정보제공 원칙
- 시정 및 보상조시 명확화의 원칙
- 고객참여의 원칙
- 성과관리 연계성 원칙